返金・キャンセルポリシー

最終更新日: 2025年10月15日

Frédéric René André Grimard（以下「当方」）は、本ポリシーに基づき、お客様のご注文後のキャンセルおよび返金に関する取り扱いを定めます。本ポリシーは、利用規約の一部を構成するものです。

1. サービスご注文の方法

本サービスのご注文は、以下の流れで進められます。

1. お問い合わせフォーム、メール、お電話のいずれかにてご連絡ください
2. 30分の無料ヒアリング（オンラインまたは対面）
3. お見積もり書の提示（書面）
4. 業務委託契約書の締結と着手金（30%）のお支払い
5. デザイン作業の開始
6. 中間確認後、中間金（40%）のお支払い
7. 納品後、残金（30%）のお支払い

2. キャンセルが可能なタイミング

お客様は、以下のタイミングでご注文をキャンセルすることができます。キャンセルのご連絡は、メールまたは書面にてお受けします。

• ご契約前（着手金お支払い前）：無料キャンセル可能
• 着手金お支払い後、スケッチ開始前：着手金の50%を返金
• 初稿のスケッチ提示後：返金なし、ただし納品データを既にお渡ししている場合はその限りではありません
• 中間確認後：返金なし

3. 返金金額の計算方法

キャンセル時の返金金額は、以下の通り計算します。

例）ロゴデザイン（¥240,000）をご契約後、初稿提示前にキャンセルされた場合

• 既にお支払いいただいた金額：着手金 ¥72,000（30%）
• キャンセル料：着手金の50% = ¥36,000
• 返金金額：¥72,000 − ¥36,000 = ¥36,000

返金手数料（銀行振込手数料等）は、お客様のご負担となります。

4. 返金ができないケース

以下の場合は、いかなる事情においても返金はいたしかねます。

• 初稿（スケッチ、デジタルベクタ、組版データ等）の納品後
• 中間確認後、修正回数の上限に達した場合
• 印刷納品完了している場合（印刷実費は返金対象外）
• お客様都合で3ヶ月以上ご連絡が取れず、進行が停止した場合

5. 当方都合によるキャンセル

当方の都合（病気、災害、その他正当な理由）により契約を遂行できない場合、既にお支払いいただいた金額は全額返金いたします。追加の損害賠償は責任を負いかねますが、再設計のご相談には可能な範囲で対応します。

6. 納品の遅延

当方の事情により、当初合意した納期から2週間以上遅延する場合は、お客様に対し進捗状況をご報告し、対応を協議します。1ヶ月以上の遅延が続く場合は、お客様は契約を解除し、未実施部分に対する返金を受けることができます。

7. 返金の手続き

返金は、当方が返金額を確認した後、14営業日以内に、お客様の指定する日本国内の銀行口座へお振り込みいたします。返金手続きの開始は、キャンセルのご連絡と返金先情報のご提供をもって完了します。

8. サービス内容の修正

契約成立後にサービス内容を変更したい場合は、双方合意のもと対応します。この場合、追加料金が発生するか、返金が生じるかは、変更の規模により個別に判断します。

9. お問い合わせ

キャンセル、返金、その他サービスに関するご質問は、以下までご連絡ください。